Contattare l’INPS? Ecco le sedi e i contatti

Da Michele Vitarelli

Pubblicato il 9 Dicembre 2024

Tempo di lettura stimato: 6 minuti

L’INPS, l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale, è il principale ente previdenziale italiano. In pratica, è un’organizzazione pubblica che si occupa di gestire i contributi versati dai lavoratori durante la loro vita lavorativa e di erogare le prestazioni previdenziali a cui hanno diritto una volta raggiunti determinati requisiti. Tra i vari servizi offerti, i principali sono: 

• Pensioni: gestisce il sistema pensionistico italiano, calcolando e pagando le pensioni di vecchiaia, anticipata, invalidità e altre;
• Assegni familiari: eroga gli assegni familiari per i nuclei familiari con figli a carico, come l’Assegno Unico Universale;
• Indennità di disoccupazione: gestisce le indennità di disoccupazione come la NASpI;
• Contributi: raccoglie i contributi previdenziali versati dai lavoratori e dai datori di lavoro;
• Altri servizi: offre numerosi altri servizi, come la Certificazione Unica e la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), la gestione del congedo parentale e l’assistenza alle imprese.

L’INPS è un punto di riferimento fondamentale per tutti i cittadini italiani e offre numerosi canali di contatto attraverso i quali è possibile richiedere informazioni, accedere alle prestazioni, supporto alle pratiche e tanto altro. 

Questo articolo spiega come contattare l’INPS. Continua a leggere se sei interessato!

Perchè contattare l’INPS, l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale?

Tra i motivi che potrebbero spingerti a contattare l’INPS, ecco i principali che potresti incontrare:

• Stato di una domanda: verificare lo stato di una domanda di pensione, di un’indennità di disoccupazione o di un altro tipo di prestazione;
• Contributi versati: ottenere un estratto contributivo per verificare i periodi assicurativi e i contributi versati;
• Calcolo della pensione: richiedere informazioni sul calcolo della propria pensione futura o sull’importo della pensione già in pagamento; 
• Modulistica: richiedere informazioni su quale modulo utilizzare per una determinata pratica;
• Stato ed estratto dei pagamenti: conoscere lo stato dei pagamenti per le prestazioni attribuite o segnalare errori o ritardi nel pagamento di una prestazione;
• Servizio di consulenza: richiedere informazioni su requisiti, ricorsi e consulenza personalizzata su tematiche previdenziali.

Come contattare l’INPS? 

Per telefono

Il servizio clienti INPS è raggiungibile telefonicamente esclusivamente ai seguenti contatti telefonici:

• Da telefono fisso al numero verde gratuito 803 164;
• Da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori, al numero 06 164 164.

Il servizio di contact center è attivo dal lunedì al venerdì, con orari previsti dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14 (ora italiana).

Il servizio fornisce assistenza in otto lingue: italiano, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo. Grazie agli operatori bilingue, possono ricevere assistenza anche i lavoratori stranieri, extracomunitari e i cittadini residenti all’estero. Il servizio in lingua straniera è disponibile dal lunedì al venerdì con orari previsti dalle 9 alle 14.

On-line tramite il servizio “Inps Risponde”

INPS Risponde è il servizio online alternativo al Contact Center e consente di inoltrare in autonomia, dal proprio computer o mobile, richieste di informazioni su pratiche e servizi e chiarimenti normativi. 

Il servizio è rivolto a tutti gli utenti ed è possibile accedervi tramite SPID, Carta d’identità elettronica (CIE) o Carta Nazionale dei Servizi (CNS). 

Sportelli Inps in sede 

Puoi consultare nella pagina dedicata le sedi Inps più vicine al tuo comune di residenza e prenotare un appuntamento tramite: 

• la funzione “Prenota un appuntamento” nell’Area MyInps;
• la funzione “Sportelli in Sede” dalla home-page del sito Inps dopo aver effettuato l’autenticazione o dall’app INPS mobile. 

In sede di prenotazione, per garantire un servizio migliore, l’Inps chiede la scelta del giorno, dell’ora e di indicare la propria richiesta e lo sportello presso il quale si vuole ricevere assistenza (es. ammortizzatori sociali, sportello pensioni etc.). 

Importante! E’ possibile accedere agli sportelli INPS senza prenotazione solo per alcuni richieste a rilascio immediato tra i quali: estratto conto, codice PIN, Certificazione Unica, cedolino della pensione e stampa di documenti vari.

PEC

L’Inps offre anche un servizio tramite caselle di Posta Elettronica Certificata (PEC) disponibili per comunicazioni di stretta competenza del destinatario. Chi è in possesso di una casella PEC può comunicare tramite l’INPS sotto questa forma e consultare gli elenchi INPS delle caselle di PEC tramite questa pagina.  

Contattare l’INPS per telefono, internet o di persona presso una sede INPS: qualche consiglio

Ecco alcuni suggerimenti per garantire che la tua richiesta venga gestita in modo efficace:

• specifica chiaramente fin dall’inizio il motivo della tua richiesta per essere reindirizzato velocemente;
• per risparmiare tempo, prepara le informazioni importanti, come il numero pratica della domanda e il tuo codice fiscale; 
• privilegia lo strumento INPS RISPONDE per la sua comodità, velocità e flessibilità di utilizzo. Invece, in caso di emergenze e richieste di informazioni specifiche e complesse consigliamo in primis il contatto telefonico al numero verde. 

Dove si trovano le sedi INPS?

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